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优质服务迎新生 点滴之中现关怀

·发布时间:2017-09-18 10:05:16 ·点击:103/7
 

  ——华工大学城中心酒店2017年新生接待

  乾坤朗朗秋风劲,喜迎新生好欢喜!又到丹桂飘香季,华工大学城中心酒店迎来一年一度的新生入学接待工作。9月6日,酒店迎新工作全面正式启动。我们用热情洋溢的笑脸,热情至深地问候,贴心满怀的服务,欢迎着来自祖国各地的莘莘学子,本次迎新共接待新生及家长2712人次。

免费穿梭巴士_调整大小.JPG



  为保证迎新工作顺利开展,早在8月份,酒店管理人员就召开了迎新接待服务工作会议,对迎新接待的各项细节工作进行了全面的探讨。会后,各部门还制定了详细的迎新接待方案并逐步落实各项工作任务。酒店上下通力合作,齐心协力,以最饱满的精神状态迎接新生和新生家长,争取为客人提供最优质的服务和最贴心的关怀。

体育馆复印点_调整大小.jpg


  在今年新生开学期间,酒店为新生提供了一系列专属性优惠服务:在今年的客房接待中,我们为每间客房派发温馨提示,并为每位入住的新生准备一份入住礼品。酒店对所有的华工新生均开夜床,还特别为其准备了华工纪念冰箱贴。在对新生开学赠送的礼品方面,酒店做了创新调整和改进,同时提高了小礼品的品质和档次。除往年的免费凉茶、精美小礼品、南方水果、晚安牛奶、每日报纸外,还特别增加了王老吉凉茶、钢笔、坚果、话梅糖、独立包装零食等等。另外,在房态紧张的情况下,为顾及没有及时订好住宿的家长能就近照顾孩子需求,酒店还特别准备了免费地铺供新生及新生家长休憩。酒店在会议室共准备了男女宾地铺各68张,最终,9月7号、8号两日我们共接待了44位家长入住地铺,其中男宾26人,女宾18人。酒店争取将每个细节都为客人想到,为客人提供最贴心、最细致的服务。

免费地铺_调整大小.jpg



  在官方微信服务方面,酒店电商部特别在迎新接待工作开展前更新了新生开学服务专栏。新生关注酒店官方微信回复“新生开学”即可获取新生开学资讯礼包。这让新生能够随时了解大学城交通信息、大学城地图、广州美食、大学城旅游和住店信息。

  在餐饮服务方面,为减少出现客人候位情况,酒店餐饮部在餐厅增设了餐桌。为了让客人的等待感觉更加舒适,餐饮部还提前在大堂吧处备好候位椅及候餐小点心。在早餐接待方面,餐厅增加了水果的品种,餐厅的出品也照顾到了各地客人的口味。此外,餐厅还推出了迎新特惠菜式,得到了新生及家长的一致好评。
在用车服务方面:酒店行政部在迎新接待期间特别安排了免费穿梭巴士和游览巴士。穿梭巴士全天不间断在酒店与体育馆之间穿梭,一个小时一趟,让客人减少人生地不熟坐车麻烦的烦恼。

华工天桥下_调整大小.jpg



  我们不仅在酒店内为每位客人提供服务,也在华工体育馆内增设了迎新服务点。酒店客服部特意安排了三台复印机,在迎新期间为新生提供免费复印服务。另外,酒店市场部在体育馆外也设立了迎新服务点,现场为新生、家长提供住宿、交通、用餐等服务咨询。

体育馆外迎新点_调整大小.jpg



  在酒店亲情服务已经逐步成为常态的今天,每位酒店员工都在默默地贯彻着亲情服务的理念,用心用情为客人付出着,在各个环节上尽心为新生及家长提供全面的服务。在此特别要提的是酒店保安部的同事们,他们每每看到拿着行李的新生及家长便立即迎上去帮忙提行李、摆箱子,为客人提供主动热情的服务一向是保安部对客服务的准则。在本次迎新工作中,酒店涌现出“以情服务、用心做事”的亲情服务案例多件,收到客人感谢信10封。

酒店后勤广场_调整大小.jpg



  华工大学城中心酒店在迎新期间增设的每项服务不仅展现了作为一家高校自主经营酒店该有的担当,也体现了对新生级新生家长特有的人文关怀!热情周到、无微不至,每位负责迎新接待、站在迎新第一线的同事都在努力为每位到来的宾客提供最贴心、最温情的服务,让客人感受到家的温暖,也希望每位华工学子和学生家长常回家看看!

手写客信及感谢信_调整大小.jpg



  想客人之所想,急客人之所急,我们会贴心照顾每位宾客,用最优质的服务带给每位宾客惊喜和感动。用心服务,用爱经营。服务无止境,华工大学城中心酒店始终在路上!

(图文/通讯员 任腾宇)

   
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