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·发布时间:2017-06-26 10:02:50 ·点击:261/7
 

  华工大学城中心酒店首次举行每月大讲堂活动


  2017年6月9日,华工大学城中心酒店全体不当班员工齐聚南华厅,参加每月大讲堂活动。此次为每月大讲堂活动的首次举办,在酒店各部门员工的积极参与下,活动最终圆满落下帷幕。


  活动共有六项流程,第一项,各部门礼仪展示;第二项,客服部客户满意度报告;第三项,上月中大投诉案例分析;第四项,上月亲情服务案例分享;第五项,表彰上月获奖案例。第六项,酒店总经理陈总做最后总结。

  首先,在各部门礼仪展示环节中,各位员工举止端庄典雅,落落大方。一颦一笑,一举一动,无不体现作为一个酒店人该有的气质和素养。之后,前厅客服分部谌经理进行了客户满意度分析报告;酒店副总经理李总深入剖析了上月两大典型投诉案例;上月提供亲情服务的员工分享了自己的案例服务过程……每个环节,参会员工都聚精会神地听,认真地做着笔记。

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  最后,陈总对此次活动进行总结。陈总首先讲述了我酒店亲情服务的历程,让员工了解开展这项服务的初衷。陈总还提到亲情服务对酒店的重要性:“一个客人对酒店提供亲情服务的满意度,可以左右一个客人是否继续选择这家酒店。”。之后,陈总肯定了2年多来各部门员工提供的亲情服务,提到开展亲情服务活动之后,酒店的员工精神面貌发生了巨大改变。酒店的员工受到客人的善意、尊敬及表扬之后,脸上闪烁着自信的光辉。陈总说:“一个人被人需要,就会看到自己的价值。只有肯定了自己的价值,才可以让自己变得快乐、有温度和柔软起来,才可以传递自己的快乐给客人,让客人变得快乐。所以亲情服务我们一定要坚持做下去,传递‘让客人宾至如归,让员工快乐健康’的企业宗旨,真正把客人当亲人。让我们用爱心这把钥匙,打开每一位客人的心扉!”

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  在每月举行一次的大讲堂活动中,员工不仅能够全面了解酒店各部门员工在亲情服务中的风采,充分展示自己的礼仪风采,分享自己在服务过程中的所思所感,也可以通过客服部“客户满意度报告”得知客人最迫切的需求,使自己在对客服务中更加游刃有余。相信每月大讲堂活动会在各个部门之间搭建起一个信息互通的平台,让所有员工都可以接触到最核心、最先进服务的理念,让每个员工都收获满满!

(图文/通讯员 任腾宇

   
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